提交格式良好的 SRs
向 Oracle 提出服务请求时，提供准确而确凿的信息将大大加快分析和解决的过程。 有时，在收集相关信息时，您将对这个问题有更多了解，并在 My Oracle Support 已有知识文档的辅助下能够自行解决这个问题。正如前面提到的，报告文件是非常重要的，所以总是应该在SR中提供它。下面列出的信息/文档在开一个 SR 时通常是一个好的起点。
• 准确的基本信息，OGG 版本，数据库/平台/OS 版本。
• 精确而简短的摘要，例如：抽取因 "Error..."而异常终止。
• 总是附上报告文件和参数文件。
• 导致这个报错的事件，例如：服务器当掉/修改参数以增加新的表等。
• 最近做了什么可能相关的修改。
参考
知道去哪里找到信息对诊断来说至关重要。下面的参考文档是配置和维护一个 OGG 实例的起点。
• Oracle GoldenGate documentation library
• Oracle GoldenGate Product portal
• Database Synchronization with Oracle GoldenGate tutorials