1、流失用户的回访率（回访率＝回访用户量／流失用户量＊100%），即探究（在定义的时间段内没回访）流失用户之后是否会回来以及，回来的频次和时间点是什么。这个数据的目的是，帮助运营了解流失用户回访的时间点，在最佳的时间做用户挽回动作，提升回访率；
2、细分这批流失用户在流失之前对app的访问频次、在app的使用行为（如：是在哪个环节跳走后而流失），从而推断用户流失的原因。举个例子：用户A在流失前访问频次很高，每周会访问3-5次，但是几次从app跳走的页面都是支付页，那么极有可能支付环节出了大问题。可能是支付经常提示错误造成用户厌烦，可能是支付流程复杂让用户觉得困扰。不好的体验造成了用户A流失的主要原因；等等
话说，虽然用户走了，你“失恋了”，但这时候最不能缺的就是自信和勇气，及时去追啊！不然，算什么男人～
最后聊聊流失用户挽回的一些策略1、流失的用户量很大的话，如果流失的用户并没有流失任何联系方式，那很难直接触达这部分用户做调研。所以，这里也提醒下产品的同学，在设计用户刚激活app的时候，可考虑需要用户使用手机或邮箱注册，而不是使用微信微博联登，不过这个也是非常重要的用户体验问题，要根据不同情况去慎重考虑。接下来，只能对能够触达的那部分流失用户，做一对一或批量问卷调查，找到流失的主要几个原因；
2、下面根据用户的生命周期，大概说一下挽回的方向和策略，不过流失的用户普遍挽回率很低，需要更多耐心和方法：
a.根据用户的生命周期，可以将流失的用户先划分下类别：比如说根据购买频次和金额来细分–1次也没购买过的（可派发大额度优惠券、大促活动或超低价商品吸引回访成为首单新客），购买1－2次且客单价较低（可精准推送优惠专场或在这个客单水平的好货），购买3次及以上（可推送用户偏好的品牌或品类，额外增加会员专属优惠券等形式）。当然，这些只是一个思路供参考。
b.另外还要提一点，就算第一次挽回消息的推送很吸引，但用户可能也会各种因素没回来。广告有一个法则叫“八次曝光策略”，意思是说，品牌多次曝光，才能逐渐走进你的内心，加深印象，多次的展示在你面前，才更有可能让用户对品牌认知度提升。如果一次的挽回营销效果不好，可以尝试多次，但是针对不同价值的流失用户，需要控制不同的营销频次。
3、将用户划分之后，就看下营销工具了。常见的有：短信、email、push等。我个人觉得短信是最直接的，效果会比其他两种工具好。或者以一些“会员体验新版就有奖”名义，去吸引这批人重新下载app，如果新版产品有了更好的体验，或许这个用户就会重新对这个app有新的期待；顺便一提：个人了解到，市场上的流失用户回访率平均水平在5％-10%之间；
在做流失用户挽回的同时，必须也将流失用户调研、产品体验的优化工作放在第一位，不断反思为什么这么多用户流失，是哪个环节出了问题，是市场投放的渠道？是内容问题？还是产品体验方面？只有在各方的配合下，才能使挽回计划达到最好效果。
先码到这里吧，因为这部分还涉及关于生命周期、活动策划的配合等，留着下个主题再一起扯蛋吧。最后再再说一句：就算把妹不行，把把亲爱的用户们，还是得努力留几手！毕竟，套路得人心！