【连网】 （徐誉宁 秦泗花 刘环彬）在连云区墟沟街道南巷社区，居民经常看到社区网格员张娟手中拿着一本“民情日记”，穿梭在小区楼栋之间，与居民亲切交谈，了解居民的需求和困难。而当面对居民的不理解时，她也能摆正心态、从容面对。这位入行不久的年轻网格员，用实际行动诠释着社区工作人员的责任与担当，也积极践行“敬业”的社会主义核心价值观。
用热情融化居民的戒备
32岁的张娟今年刚到南巷社区工作，是南巷社区的网格员之一。南巷社区依山而立，由于沿线长、涧沟多、居户杂，所以在这里当一名社区网格员并非易事。
张娟至今都记得第一次走访入户时的情景。当时，她在网格长的带领下，走访辖区的一个老旧小区，由于没有电梯，她们只能一层层爬楼，一家家敲门入户。有些居民因为不了解情况，还以为她是广告推销员，还没等她开口就把门关上了，而有些居民因为不熟悉就是不开门，让她站在门口说话，甚至有些居民还会指责她、嫌她烦。面对这样的尴尬，张娟没有打退堂鼓，而是耐心与居民解释，用热情拉家常的方式，详细了解居民的需求和难处。在她的真诚感染下，许多居民打消了顾虑，对她也是知无不言，言无不尽。
因为坚持和耐心，当天她一共成功入户走访20多户居民，每一户居民的家庭情况、困难和需求，她都一一记录了下来。虽然累得脚疼，但是张娟还是挺兴奋。“万事开头难，有了第一次的成功经验，以后开展工作我就有可以借鉴的经验了。”张娟说，虽然当天也吃了几个闭门羹，但她表示理解，居民对于不熟悉的人肯定有戒备心理，这是人之常情。这番经历也让她对自己的工作提出了新的要求，那就是要抓住一切机会，多和居民接触与沟通，与居民成为朋友。
用真情感动网格区居民
张娟所负责的网格区一共有2800多人，共有800多户居民和110多家商户。为了尽快熟悉情况，她几乎每天都会利用半天时间走访入户，并认真记下居民各家的情况，在居民遇到困难时，经常尽其所能帮助他们。前段时间，她在长江一号小区走访入户时，得知一户居民想要购买社保，却不知道如何操作。虽然张娟不是专门负责这一方面工作的，但是她还是将居民的这一需求记录了下来，并当场添加了居民的微信，承诺帮对方解决这一问题。当天回到社区后，张娟就向同事请教，并在微信上一一截图，告知详细的操作方法，让这位居民通过手机足不出户顺利操作成功。
在张娟负责的网格区内，很多住户居住在半山坡及山涧边，车辆都无法进入，全部巡视一遍常常需要大半天。但是张娟从不怕辛苦，依然坚持每天到这些区域内巡查，做到心中有数。她每次巡查时，只要看到山涧有垃圾，就会主动清理，很多居民在她的感化下，也经常过来帮忙，并自觉维护辖区公共区域的卫生环境。
努力工作争做“活地图”
“虽然这份工作很辛苦，但是每次得到居民的肯定是我最开心的时候。”张娟说，前两天突然降温，她和同事们进行日常巡查，这时候辖区的一位老人看到她们后，热情地迎了上来，还拉着张娟让她到自己家喝口热水暖暖身子，这让张娟十分感动。
担任网格员后，张娟对这份工作有自己的见解，她觉得网格员就像一个班级的班主任，班上谁是困难户，哪位同学需要什么，出现了什么状况，怎么帮助他们，也只有班主任最了解。因此想要做好网格员，就必须经常走访入户，从群众中来、到群众中去。
“虽然我现在还有很多方面需要学习，但是我一定会努力，做一个优秀的网格员。”张娟说，她曾经听一位前辈说，一位优秀的网格员要做到“心中有图、图中有人”，就像一幅“活地图”一样，提到哪个居民的名字，就要在脑海中大致呈现这位居民家庭的基本情况。虽然目前这些工作要求，张娟还不能完全达到，但是她一直在努力奋斗的路上。