三亚市政务服务中心率先在海南省设立“项目服务专班”，提供“保姆式”全程免费代办服务
从“最多跑一次”到“我帮你去跑”
市政务服务中心工作人员热情为客户服务。记者胡拥军摄
●三亚速度
加快推进海南自贸港建设，勇当排头兵、打造新标杆，三亚正开足马力，并不断提升办事效率。尤其是在营商环境建设和民生事务中，各相关部门、单位主动作为，事事、处处为企业和群众着想，全方位提供最优质的服务，及时了解痛点、解决难点，在扛起责任担当中真正体现出了“三亚速度”。
7月份代办了城镇排水许可证、消防设计审查；6月份代办了建筑工程施工许可证……从今年1月份开始，三亚市政务服务中心建设项目服务专班（以下简称“服务专班”）先后为三亚太金置业有限公司办理了17份证函，在海南自贸港建设中主动作为，担任好“服务管家”角色。在日常工作中，该中心为各类落地三亚的大小项目提供“保姆式”全程免费代办服务，为项目落地与时间赛跑。
以太平金融产业港项目为例，其为三亚中央商务区总部经济项目。服务专班主动联系该项目负责人，与其签订了项目手续免费代办协议，随后在每周电话跟踪中了解到该项目计划于2020年1月开工，急需办理施工许可证，却因为申办流程和提交材料不熟悉，以及人手紧张等原因卡在该环节。
服务专班主任李秀莲当即派出服务专员为其提供“一对一"服务，指导其通过以函代证模式满足开工需要——提供了申办施工许可函的材料清单，并协助确认材料齐全后，及时将材料送至市住建局进行审批，仅2个工作日就办好了施工许可函。
项目开工后，太平金融产业港项目感受到了服务专班“保姆式”服务带来的便捷、高效、专业，于3月19日又委托服务专班办理人防规划等相关报建手续，整个申报过程仅用3天，相关人员仅仅跑了一次市政务中心“送材料”，不仅节省了时间和人力，还在疫情防控关键时期抢抓时间，顺利推进了复工复产。办理速度最快的是建筑工程施工许可证，6月11日当天拿7项材料到三亚中央商务区去办理，当天下午就取到了证件。
“服务专班人员就像我们的项目服务管家，不仅熟悉业务和政策，还代为跑腿，为我们推进项目节省了很多时间和人力。”太平金融产业港项目经理李杰说，从这一个个小细节就感受到了海南自由贸易港建设的营商环境指数在不断提升。在得到服务专班“保姆式”服务过程中，太平金融产业港项目许多手续不仅最多只跑一次，有的时候甚至“一次都不跑”——由服务专员代为跑腿。
市政务服务中心相关负责人介绍，为加快推进各类项目落地三亚，该中心于2019年9月率先在海南省设立了服务专班，为企业提供项目建设、政策咨询、申报指引、无偿代办等全程保姆式服务，并实时了解项目推进过程中存在的堵点和难点，及时为企业排忧解难，确保每一个落地三亚项目能够快速开工、早日启用，用主动作为，在加快海南自贸港建设中扛起政务服务担当。
据悉，该服务专班成立以来，主动电话联系项目业主2597次，提供相关证照办理或政策解读等咨询服务913次，协助项目业主获得74个相关证件及成果；协调项目通过“以函代证”模式办理规划许可函、施工许可函等业务35件次，协助项目业主进行网上申报185项次，代为录入工改系统项目741件。
（记者胡拥军）