1、业务办理不同：
10010是联通的客服热线，可以提供联通手机、宽带、固话、无线上网卡等业务的咨询、受理及投诉等服务。10018是联通的会员服务专线，钻卡、金卡、银卡会员用户可拨打10018直接联系客户经理，客户经理也可通过10018直接与用户联系。
2、服务对象不同：
只要是联通的用户就可以拨打10010，但是10018只有VIP用户能打通，是联通大客户服务专线。
3、服务内容不同：
拨“10010”客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受联通客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。通过拨打＂10018＂客户俱乐部热线，就可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务，获得更多专业化、个性化、差异化服务。
