为落实国务院办公厅关于耽误2020年春节假期的陈设布置，增强新型冠状病毒引起的肺炎疫情防控事情，交通运输部宣布关于非凡时段阶梯水路客运班线客票免费退票的通告，抉择自2020年1月28日0时起，此前在阶梯水路客运站、联网售票平台等渠道已购置阶梯水路客运班线客票的游客，自愿改变行程需退票的，售票单元该当予以免费治理，购置人身意外伤害保险的一同治理。同时，各地按照新型肺炎疫情防控需要暂就绪地阶梯水路客运班线发班的，该当实时向社会发布。自内地发布之日起，此前游客已购置的应在停运期间发班的客票，售票单元也该当免费治理退票，购置人身意外伤害保险的一同治理。
另外，国度铁路团体抉择，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购置的全国铁路火车票，游客自愿改变行程需退票的，铁路部分均不收取退票手续费，购置铁路游客人身意外伤害保险的一同治理。因各地学校开学时间差异，从即时起治理学生票退票时均不收取退票手续费，购置铁路游客人身意外伤害保险的一同治理。