再谈诺顿误杀门事件的深远影响

　　赛门铁克诺顿杀毒软件“误杀”事件到底有多严重、影响有多大？会由此而一蹶不振，甚至被迫退出中国市场么？

　　由于诺顿杀毒软件“误杀”事件，5月17日和18日，诺顿杀毒软件导致上百万部安装该软件的计算机系统瘫痪。5月19日，诺顿产品的母公司赛门铁克公司发表声明，向用户致歉并发布了官方解决方案。

　　对于诺顿此次“误杀”，被指责歧视中国用户，还有人认为这将让中国用户集体放弃使用诺顿，这都是由于赛门铁克错误的危机公关措施导致的，他们公关失误的恶果必然要赛门铁克自己吃下。

　　歧视中国市场之说过于偏激

　　由于“误杀”事件只出现在Windows中文简体版的使用者中，广大用户质疑赛门铁克对中国市场的不负责任态度。那么，到底诺顿的误杀是否对中国市场的不负责呢？

　　在诺顿“误杀”XP系统文件的同时，卡巴斯机“误杀”了瑞星卡卡，而且卡巴斯基还被暴在台湾“误杀”WINDOWS系统文件，在中国大陆也有用户中招。一时间，关于杀毒软件“误杀”的新闻铺天盖地。而且针对“误杀”，很多人称“中国人崇洋媚外，活该！”。

　　诺顿不重视中国市场之说的原因还在于海底光缆断裂，用户连续多日无法升级病毒库，有人认为这是诺顿对中国消费者不负责的表现。现在误杀事件导致电脑瘫痪，更是不负责。笔者认为，海缆断裂导致病毒库无法升级，这说明诺顿的本土化做的不好，而不能叫做对中国市场不负责任，没有服务器在中国，当然无法升级。

　　而此次“误杀”也不能说其不重视中国市场，因为赛门铁克一直努力的争夺中国市场，与几大杀毒软件争战。好像只要外资产品在中国出现质量问题，都会被冠以“歧视中国”的骂名，难道中国人那么容易被歧视么？

　　导致中国消费者有被歧视感觉的原因主要是赛门铁克对于误杀的态度，竟然从道歉变为免责，这是极为不理智的做法，而且明细的推脱责任，这激怒了中国用户，所以中国用户感觉被歧视，这都是赛门铁克一手造成的。

　　而“使用诺顿是崇洋媚外，活该！”的言论，我想或许是竞争对手的一种公关手段，而广大个人用户当然是被其利用了。