付蓉说，在网络餐饮消费中，出现消费者投诉后，市场监督管理部门会对涉及到的实体店或第三方平台进行检查。如果查到实体店或第三方平台有违法行为，可依法进行处罚。如果实体店或第三方平台履职尽责到位，没有违法行为，市场监督管理部门会站在中立的角度，为商家或第三方平台和消费者进行调解。在几方各执一词，又难以固定证据的情况下，会建议走司法途径进行解决。
“为了尽量避免‘说不清’的情况发生，我们现在倡导实体店做好外卖食品的包装封签，以便出现问题时能更好地厘清各方的责任。”付蓉说。
记者 郭燕 李理
一条活虫引发的网络餐饮食品安全思考(2)
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