微信公众号配置和使用客服消息

当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

目前允许的动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码，具体请见返回码说明页）：

1、用户发送信息
2、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3、关注公众号
4、扫描二维码
5、支付成功
6、用户维权
为了帮助公众号使用不同的客服身份服务不同的用户群体，客服接口进行了升级，开发者可以管理客服账号，并设置客服账号的头像和昵称。该能力针对所有拥有客服接口权限的公众号开放。

登录微信公众平台,开通客服功能

开通客服功能后,用户向公众号发送消息时,微信将会把消息数据推送给开发者,这里可以在配置接收的uri地址接口里面拿到消息

在这里拿到消息后,我们需要将某部分消息转发到微信客服系统中

设置消息转发

设置消息转发文档地址
根据文档,将相应消息设置为如下

string res = @"<xml> <ToUserName><![CDATA[{0}]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[{1}]]></FromUserName> <CreateTime>{2}</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>"; return res;

只需要替换里面的ToUserName FromUserName CreateTime即可,这里要注意不能有空格和换行,否则消息转发不成功

添加客服账号

文档地址

/// <summary> /// 添加客服账号 /// </summary> /// <param></param> /// <param></param> /// <returns></returns> public string AddInviteworker(string kf_account, string nickname) { string token = GetWxToken(); string url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=" + token; using (WebClient webClient = new WebClient()) { webClient.Encoding = Encoding.UTF8; webClient.Headers.Add("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); string sResponse = webClient.UploadString(url, "POST", JsonConvert.SerializeObject(new { kf_account, nickname })); var res1 = JsonConvert.DeserializeObject<dynamic>(sResponse); LogHelper.Error(res1); return sResponse; } } 添加成功后邀请绑定微信用户成功客服 /// <summary> /// 邀请绑定客服帐号 /// </summary> /// <param>完整客服帐号，格式为：帐号前缀@公众号微信号</param> /// <param>接收绑定邀请的客服微信号</param> /// <returns></returns> public string BindInviteworker(string kf_account,string invite_wx) { string token = GetWxToken(); string url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/inviteworker?access_token=" + token; using (WebClient webClient = new WebClient()) { webClient.Encoding = Encoding.UTF8; webClient.Headers.Add("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); string sResponse = webClient.UploadString(url, "POST", JsonConvert.SerializeObject(new { kf_account, invite_wx })) ; var res1 = JsonConvert.DeserializeObject<dynamic>(sResponse); Console.WriteLine(sResponse); return sResponse; } } 发送消息,可以通过接口调用发送消息,也可以登录微信公众平台客服网页版直接发送消息 /// <summary> /// 发送客户消息 /// </summary> /// <param></param> /// <param></param> /// <returns></returns> public string SendMsgWechat(string touser,string content) { string token = GetWxToken(); string url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token="+ token; using (WebClient webClient = new WebClient()) { webClient.Encoding = Encoding.UTF8; webClient.Headers.Add("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); string sResponse = webClient.UploadString(url, "POST", JsonConvert.SerializeObject(new { touser, msgtype= "text", text = new { content= content } })); var res1 = JsonConvert.DeserializeObject<dynamic>(sResponse); LogHelper.Error(res1); return sResponse; } }