原标题：解密“后疫情时代”文旅央企华侨城如何玩转互联网 来源：经理人网
「提要」“要更好地满足人民群众日益品质化、多元化、个性化的需求,必须借助数字技术、高新技术等手段不断丰富文化旅游产品的表现形式,持续提升文旅体验的便利性。”华侨城相关负责人介绍,2019年建成的华侨城人脸识别平台现已支持旗下各景区的电子年卡业务,并对接全国欢乐谷虚拟排队系统。
用温情启动市场、用创意优化产品、用科技触动消费、用视频直播打破时空界限——6月19日正式启动的2020华侨城文化旅游节“橙风破浪”而来!
“优质生活创想家”华侨城根据疫后市场消费需求,创新整合旗下遍布全国的优质旅游资源和丰富的旅游活动,以“自然康养、欢乐休闲、文化艺术、历史民俗、美食潮玩”为五大体验主线,统筹开展“感恩礼敬、文旅创意、掌上乐游、欢乐‘视’界”四大行动,以400项主题活动和500余项文旅节产品,带领游客横跨夏秋两季,共享“美好如期,欢乐同行”。
值得一提的是,今年疫情发生后,大众消费习惯加速向线上转移,文旅央企华侨城紧跟旅游互联网发展新思维,搭载花橙旅游平台推出涵盖定制卡、优惠券、团购、秒杀在内的多种玩法,并以“掌上乐游”发力移动端。联合花橙微商城、花橙旅游微信公众号、小程序、微博等同步开展华侨城文旅产品整合营销,同步开设美团首家旅游旗舰店,以头部景区流量带动旗下所有景区全面复苏,联动BAT(百度、阿里、腾讯)和各大OTA开展互联网营销,从资金、渠道、平台和运营等方面为文旅企业产品推广提供全方位支持。
在“新一代”成为旅游主力军的当下,结合直播、短视频、VLOG等新模式、新技术、新玩法,文旅央企华侨城成功实现了文化旅游的创造性转化和创新性发展。
加强线上产品服务供给力度
无预约不旅游助力疫情防控
今年年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情,让很多行业不得不按下发展的暂停键,文旅行业首当其冲。如今,新冠肺炎疫情进入防控常态化阶段,积极复工复产的文旅行业加足马力,加快促进经济复苏。中国旅游研究院院长戴斌曾表示,经此一“疫”,旅游业正面临疫情防控常态化、消费需求品质提升、文化和旅游深度融合、推进高质量发展多期叠加的影响。
“文化旅游业仍旧是带动消费、稳定就业、助推经济社会发展的重要力量。”华侨城集团总经理姚军在2020华侨城文化旅游节誓师大会上曾表示,“华侨城集团率先以企业的名义举办节庆活动,将全面推动消费升级、扩容提质,推动行业振兴、市场振兴,满足人民群众的美好生活和精神文化需求。”
顺应大众消费习惯加速向线上转移,本届华侨城文化旅游节以“橙能玩、橙好玩、橙惠玩”开启旅游盛宴帷幕。华侨城旅游官方电商平台“花橙旅游”加强线上产品服务供给力度,推出超过500款产品,其中九大花橙定制卡全方位覆盖5大体验;“花橙旅游”还打通微博、微信小程序等,发起1分钱拼团抽奖、暑期满减、主题直播、线上有奖互动等多重文旅惠民活动;同时,联合网红达人开展“旅游经济学”“GO YES·够意思”等主题月活动,延续“花橙会员日”,持续放送新用户优惠大礼包。
据了解,花橙旅游平台自2018年正式上线以来,已经快速支持了华侨城三届文化旅游节的产品上架销售、营销活动推广以及会员数据沉淀,截至目前已积累近200万会员。其中,2019年全年实现销售超过1.5亿元,新增会员超过100万。在目前疫情防控常态化趋势下,该平台还为景区提供疫情防控期间票务预约服务,“无预约、不旅游”,有效实现用户实名信息留存和人流控制疏导,助力景区高效管理与防控。
“创想基因促使华侨城时刻敏锐的关注环境的变革,也使华侨城成为国内首批将互联网运用到业务发展的旅游企业,借互联网之翼,优化旅游主营业务,提升了游客游玩体验。”华侨城相关负责人表示,华侨城将深入研究“互联网+”战略的规划及推进思路,推动互联网能力成为集团高质量二次跨越发展的新动能。
线上新玩法丰富产品供给
借力高科技建设智慧景区
华侨城集团总经理姚军认为,文化旅游行业在深化供给侧结构性改革,推动高质量发展的道路上,要依靠科技,推动产业和产品向价值链中高端跃进。新一代数字技术和一系列高新技术的应用,将大幅度提升文旅产品和服务的供给质量,成为助力产业转型升级的新动能。本届华侨城文化旅游节开始之前,华侨城即密切对接最新科技技术,旗下多个景区创新疫情期间文旅供给,推出“云游园”“云看展”等线上产品,让游客实现特殊时期的“诗和远方”。
其中,深圳欢乐谷通过“灌篮女孩5G某音直播云游园”“腾讯春之交响云游广东直播游园”“5G直播24小时云游园”等形式,丰富了大众“宅家”期间的休闲娱乐生活;深圳世界之窗联合中国联通开启“5G远程互动直播游景区”,带领广大网友足不出户云游“世界”;云南禄丰世界恐龙谷通过沃视频、斗鱼、虎牙和爱奇艺等渠道进行在线直播,吸引共计约46.58万次网友观看互动,景区在疫情期间得到了持续高效的宣传,广大游客“云游”景区的同时避免外出,保障了“游览”的安全。
据统计,目前华侨城累计接待游客量已超6亿人次。“要更好地满足人民群众日益品质化、多元化、个性化的需求,必须借助数字技术、高新技术等手段不断丰富文化旅游产品的表现形式,持续提升文旅体验的便利性。”华侨城相关负责人介绍,2019年建成的华侨城人脸识别平台现已支持旗下各景区的电子年卡业务,并对接全国欢乐谷虚拟排队系统。本届华侨城文化旅游节中率先面世的南京玛雅海滩水公园也将采用先进的“人脸识别”技术实现快速入园,并在储物柜、皮筏租赁等消费点开通“刷脸支付”。
今后,华侨城还将推动人脸识别服务在不同业态应用场景的落地,帮助旗下各景区人脸识别应用(票务、排队、储物、拍照、支付等)驶上“快车道”,实现跨业态用户数据打通引流,从而加速华侨城旗下各景区的智慧化建设和游客体验优化。