最近进行的App端首页的改版项目,我在过程中参与了需求讨论和设计review。这里把我对首页改版的一些看法梳理一遍。核心思想是,首页设计应当区分是偏重内容消费还是频道导流。
基本概念首先需要明确的是,我认为,从运营角度来看,衡量的最小单位应当是PV,而不是UV。
本质上,运营就是计算每个页面所能产生的PV以及他们之间的关联,使努力其效率最大化(转化率)。我们衡量一件商品好不好卖,除了看最终的订单数,还要看的 是,这些订单消耗了多少PV。换句话说,这件商品,被多少人次浏览过,才卖出去,也就是商品的动览率。这个指标是衡量运营效率的很重要的考虑因素。
目前我们的首页经常看的是UV数据,PV的统计有缺失,所以会对后面更深入的分析造成一定影响。
两种首页设计思路从用户行为的角度来看,无论App也好网页也好,首页有两种设计思路。
第 一种思路,内容消费型。是让用户留在首页尽可能多的产生PV,也就是说首页是用户消费内容最主要的场景。典型的做法就是在首页可以无限加载内容。一些时尚 电商网站,如Wish、Fancy,或者闪购类网站唯品会、聚美优品等,以及Twitter、Facebook和pintrest这样的依赖feeds的 社交类网站,都会选择这种设计思路。
第二种思路,导流型。是精简首页的内容呈现,而提供频道、品类、搜索等入口,将用户尽快引入二级页面产生PV。也就是说,首页不再是消 费内容的主场景,而是更多起到分流的作用。国外很多电商网站都是采用这个思路,如Amazon、Ebay、Net-A-Porter、ASOS等。 Amazon的首页除去导航和Promotion,有大约40个可见的算法推荐商品入口,而Ebay更少,首页只有5个精选collection入口。
而这种思路最极端的案例,其实就是google搜索引擎。
AE的手机App首页设计的矛盾AE的App首页设计,我觉得目前处在一个稍许复杂的十字路口。
一方面,占据前几屏的各频道入口,希望进入更多的流量。而另一方面,下面 的Quality Picks作为一个可以“无限”加载的内容流,让用户可以一直向下浏览,就有可能忘记了还有其他频道的存在。它所建立的用户行为模型,就是我们上面说的第 一种,即用户会逐渐把首页当做主要的内容消费场景。
从数据上也能看到,超过40%的用户会点击QP的产品,用户平均会在QP里浏览15屏,也就是约70个 产品,并且平均点击商品数为8个。假设我们把用户的旅程里加入“精力值”的概念,每浏览一个内容,用户的精力都会消耗一些。基本上从经验角度来看,浏览完 70个商品后,人就会累了。
所以,从用户心智的角度来看,我认为目前这种设计可能是有一点矛盾的。
App首页改版可能遇到的困惑这次首页改版,在我们中间被讨论最多的一个想法是把偏向个人化的QP分拆出来,组成未来新的Tab,可以称作Feeds或者 Discover,而首页剩下的频道,通过增加入口,暴露出更多的商品,来期望用户更多地进入频道。这个思路就符合我们上面说到的第二种,导流型首页设 计。
这种深刻的思路转变,也未尝不可,只是在运营层面,会需要克服一些困难。