原标题：督办回访破解难题
“建筑垃圾堆得到处都是，一起风空气中便弥漫着灰尘，天气炎热时，居民们都没法开窗。”近日，一条12345市民服务热线收到的不满意工单记录着这样的内容。
“反映人三次反映了同样的问题，均对反馈结果表示不满意，有可能是办理过程存在形式主义、官僚主义问题，要加强跟踪督促，以区纪委监委的名义开展督办。”上海市宝山区纪委监委党风政风监督室工作人员在集体研判会上说。
近期，宝山区纪委监委根据上海市纪委监委关于形式主义、官僚主义专项整治工作的精神，主动与区城市网格化综合管理中心对接，要求梳理出2019年上半年12345市民服务热线平台上，群众对办理结果不满意并三次重复投诉的工单，由区纪委监委对这些工单办理情况进行分析和梳理，重点摸排群众合理诉求未得到及时解决的问题处置情况，紧盯相关职能部门不作为、慢作为和选择性作为等形式主义、官僚主义问题。今年10月以来，宝山区纪委监委协同区城市网格化综合管理中心对10家区管单位涉及到的20条市民服务热线三次不满意重复工单开展督办工作，要求各单位加强履职尽责，尽快解决群众合理诉求，并限期上报办理情况和问题整改情况。
各单位整改完成后，该区纪委监委定期组织有关部门开展回访调查，对存在的不作为、乱作为问题和相关职能部门履职过程中的敷衍塞责、推诿扯皮等问题开展履职调查，确保漠视侵害群众利益问题专项整治工作落到实处。
针对开头提到的情况，在督办函发出仅一周时间，主管部门便把临时垃圾堆放点迁移到了远离居民生活区的地方，小区环境得到明显改善。而其他涉及居民反映的小区环境、违章搭建、物业管理等问题，在督办下也陆续得到整改。截至目前，20件不满意督办工单中已有19件得到有效解决，还有1件相关责任部门已制定整改计划，正在有序推进。
“我们就是要紧盯群众的操心事、烦心事、揪心事，采取切实有效的措施，驰而不息，一抓到底，彻底解决群众反映强烈、长期没有解决好的痛点难点焦点问题，维护其合法权益，不断提升群众的获得感和幸福感。”宝山区纪委监委党风政风监督室相关负责人说。（通讯员 庄清源 骆晓峰）
(责编：左瑞、邓楠)
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