梁涛表示，下一步，银保监会将继续支持鼓励保险公司对现有保险产品扩展保险责任，在力所能及的情况下，向抗击疫情一线的工作人员捐赠相关保险产品，加大政策执行的力度和监管力度，督促保险公司将承保理赔的服务落到实处。同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更加优质的保险供给，缓解群众的后顾之忧。
中国人寿早在1月20日启动应急方案、1月22日升级理赔服务时，已将理赔服务和理赔限定做了一定的扩充，如取消等待期，取消药品及诊疗项目限制等；随后，中国人寿还对个人意外险产品进行责任扩展，推出“康E无忧”，并提供了超过1000万个免费领取名额。
2月10日，中国人寿从服务社会公众需求出发，进一步对公司现有31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。
中国人寿承诺，客户在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新型冠状病毒肺炎，且临床分型为重型或危重型，公司按被保险人确诊当时合同基本保险金额(或保险金额)的25%给付新型冠状病毒肺炎保险金，每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。
疫情发生以后，在2020年春节年三十那一天，中国人寿宣布向湖北武汉18万名抗击新冠肺炎疫情一线医务人员捐赠了总保障额度为900亿元的保险保障；1月25日，大年初一，中国人寿通过中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元的抗击疫情物资资金，包括医用口罩、防护服、护目镜等符合标准的医用防护用品；中国人寿旗下寿险、广发银行、资产、财险等各专业公司从保险捐赠、资金捐赠、快速理赔、金融信贷等方面积极行动，全力支持防控阻击新型冠状病毒肺炎疫情，累计捐赠专用资金超5400万元。
中国人寿秉承“以人为本、关爱生命”的理念，在关注客户健康的同时，关爱属员的健康和安全。2月2日，中国人寿发布通知，表示对疫情期间的营销队伍提供关爱保障，向感染新型冠状病毒肺炎以及因此不幸身故的销售人员给予慰问金。这一“关爱保障”覆盖中国人寿全国的营销人员。
疫情时艰，在这个还没有结束考验的考场，中国人寿已交上了三份考卷，总结知识点，可以看出，面对特别考验，中国人寿及早启动应急预案、应急预案已融入日常的运营系统之中；完善的风险管控能力和智能办公科技能力。此外，还有一个特别的秘诀：中国人寿流程管理的价值正在释放能量，从产品开发到核保核赔，从科技IT到销售拓展，面向客户形成合力，跨部门、跨职能流程通畅运行，全力支撑中国人寿抗疫大考。