成熟度模型:企业规模化推广敏捷和DevOps利器 (4)

团队从自己的现状出发,沿着成熟度模型的阶梯,不断追逐高的等级,实现持续改进;成熟度的等级本身在这个过程中自然而地成为焦点。但如果以成熟度等级为根本,特别是以拿证为目的进行评估,则很容易带来运动式,一刀切的“改进”。这个时候对等级目标的片面追求很容易让改进行动脱离团队的现状,非但违背应用成熟度模型的根本目的(即提升效能),而且评估活动本身会成为团队的负担(准备各种证据),对团队的正常工作形成干扰;一阵风之后,留下一堆作为证据的文档和弃之不用的流程工具,团队的一切行为照旧。等级本身并不重要,持续地改进以使得团队能够更好地服务业务才是根本,不可以本木倒置。

成熟度模型是工具,工具本身通常是没有对错的;刀既可以伤人,也能够救人,就看握在谁的手中,为了什么目的。所以,对成熟度模型的应用要慎重:我们可以用它来作为参照和模仿对象,但却不能把它设计成标准强迫大家遵守;我们可以用它来设定改进目标,但用来考核绩效可能事与愿违;我们可以把优秀团队秀出来能够激励其他团队效仿,但如果把暂时垫底的团队也公布出来却不是个好主意。

成熟度评估是模型应用和实现改进的手段之一,它基于模型提供的持续改进的蓝图,帮助我们在改进的征途上进行检查(识别当前所在的位置)和调整(确定进一步改进的方向)。成熟度评估不是为了获得一个期望的等级,然后结束;而是要通过评估建立一个基线,成为进一步改进的新起点,并给出下一步行动的建议。

评估活动本身可以有多种方式,抛开外部认证评估不谈,在企业内部有团队自我评估,交叉评估(利用敏捷和DevOps社区力量,不同团队交叉评估),以及集中评估(由企业敏捷中心的教练统一评估)等多种方式。特别推荐交叉评估的实践,它一方面解决了集中评估的资源紧张问题(想象一下几个教练对上百个团队进行评估的场景);另一方面,也是更重要的是,它可以使不同团队有机会相互学习。

评估的结果包括团队在成熟度模型中所处的等级,做得优秀的地方,以及不足之处。团队基于这个结果,对标模型更高等级,分析可能的改进点,马上采取行动,投入下一轮的改进之中。作为敏捷和DevOps推广团队,既要基于评估结果发现共性问题,针对性提供集中培训和专项辅导;也要识别涌现出来的优秀实践,在组织层面进行分享。评估的结果建议汇聚起来,形成整个组织的成熟度画像;各团队成熟度的具体等级可以不公布,但整体水平的透明有利于各团队判断自己在整个组织中所处的位置,增强各团队的改进紧迫感。

需要警惕的是,成熟度模型通常是基于经验、观点,甚至假设所做的构建,而不是应用科学方法的结果。评估结果所给出的改进建议,仅仅是一种你的团队可以如何成长的假设,它的作用在于让你拥有一个相对靠谱的参照物,帮助你快速决断和采取行动;你要验证这个假设在你的环境中是有效的,或者是无效的(判断标准是能否能够提高效能指标);然后快速调整,进行新一轮的尝试,从而实现持续改进研发效能的目的。

结束语

尽管成熟度模型的应用在敏捷和DevOps社区的争议不会停息,但还是有组织能够从中获益;我们可以通过明智地使用它,使其成为撬动敏捷和DevOps在企业规模化推广的利器。存在即合理,对包括成熟度模型在内的任何方法和工具的使用,我们应秉承实用主义而不是教条主义,同时持有批判性思维和开放态度;“不管黑猫白猫,能捉老鼠的就是好猫”。

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