讲一个亲身经历的故事，故事发生在笔者步入职场后的第一个团队。团队的项目经理A和技术人员B同年入职，两人对项目贡献都很多。论技术A不如B，但是A的职级比B高一级（职级直接影响待遇），B大为不满，工作中处处与A对着干，消极怠工，严重影响项目交付。公司总部领导了解情况后，给B制定了目标，只要B完成目标就提升其职级，最后B努力完成了目标，领导兑现诺言，给B提升了职级。对于B来说，职级上调，其目的已经达到，工作状态也慢慢变得积极。
如果Scrum Master不清楚其怨念根因
Scrum Master也可以找刺头单独谈话。如果感觉直奔主题不好的话，可以在闲暇之余对其进行重点关注，比如午休一起打打游戏等，建立一定社交基础后再尝试询问，然后逐步引导。
如果刺头负面情绪来源于冲突没有得到很好解决，Scrum Master可以担任冲突调解员。Scrum Master站在客观角度，和冲突双方一起重新审视冲突，并客观的给出建议，解决冲突。
在日常工作中，Scrum Master应该多认可，多鼓励团队成员，多与成员沟通，营造出轻松，融洽的工作氛围，避免团队成员因工作产生负面情绪。
岗位调整如果刺头始终无法改变，双方互相耗着必将是一个双输的局面。
调整其岗位，让其在能力范围内选择自己想做的工作也是企业中常见的做法。
参考附录
Kenneth S.Rubin:Scrum精髓. 北京：清华大学出版社
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