摘要：《Scrum精髓》一书中将Scrum Master的职责总结为六类：敏捷教练，服务型领导，“保护伞”，“清道夫”，过程权威，“变革代言人”。作为“保护伞“，Scrum Master应该保护团队免受任何干扰，当然也包括团队内冲突，成员关系等。 背景
拜访企业的过程中，不少企业领导提到过一个相似的问题：“我们团队有个人平时总是和我（或者其他成员）对着干，把团队氛围搞得很差，Scrum Master应该怎么引导他们，让他们好好工作？”
本文就针对这样的问题来聊聊，团队中遇到“刺头”应该怎么办？
问题分析学生时代班级里总有几个刺头，他们惹是生非，扰乱课堂纪律——课堂上讲话，接老师话茬，让老师很是头疼。企业中，很多团队也有一两个成员，他们难以合作，常常捅娄子，给团队交付带来不良影响，令管理层也很头疼。
在交流过程中，笔者从不同人口中了解到不同类型的刺头，分别有：
技术骨干
技术骨干通常掌握着项目的核心技术，是开发交付不可或缺的关键角色，项目少了他很可能会产生较大的影响。有的技术骨干对其他人，甚至是领导都爱答不理，和团队很难沟通协作。
原地踏步的“老人”
同一时期入职的员工，有的人做上了项目经理，有的人还在原地踏步写一些基础代码
做同一个项目的团队成员，有的人绩效一直是A，奖金丰厚，有的人一直作为“吊车尾”混迹于团队尾端
两种情况的后者会存在一部分人表现出对工作消极懈怠，在团队内传播负面能量。比如经常抱怨、不满、碎碎念，对其他团队成员尤其是新人加以冷嘲热讽。
有离职打算的员工
大多数人做事讲究善始善终，离职时都会做好交接工作。但有小部分人在离职时喜欢破罐子破摔——反正都要走了，还遵守什么规矩，于是不认真交接，消极怠工，就等着离职办手续。
工作经验少的“新人”
正所谓”初生牛犊不怕虎“，有些应届毕业生在学校做过几个项目，便感觉自己懂得很多，比其他同学高一等，步入职场后，对其他同事不尊重；还有一些工作经验少的年轻员工做过几个技术框架简单的项目，便感觉自己的技术能力很强，心里有了“开发就那么点东西”的错误想法，进而轻视日常工作，不服从领导安排。
除个别极端情况比如天生性格不好，大多数刺头不配合都是有原因的。
以上几种情况总结起来有如下几点原因：
性格外冷内热
笔者接触过的技术骨干性格很多都是外冷内热——他们本身是乐于助人的，但由于他们日常工作很忙或者工作太投入，没有太多精力去顾及自己对别人的态度，所以给人造成爱答不理的错觉。
自负
有少数技术牛人因为自己能力突出而变得自负，看不起公司其他人。在这部分人看来团队成员都应该很轻松的完成任务，团队成员问的问题都没有技术含量，懒得回答；而且这部分人技术至上，很多公司管理层因为不会开发技术而被他们轻视。
和他们类似，有些年轻员工因为阅历有限，没有接触过复杂的场景，做两个项目就以为自己能力很突出，表现同上。
对工作存在怨念
做同样工作，评价有的高有的低，如果不懂得正视自己的缺点，那获得低评价的人难免心中不服。经常如此，就会感觉自己怀才不遇，对周遭事物存在怨念。
如果员工在一家公司工作的很开心，通常离职时也会站好最后一班岗；离职前捣蛋的员工则多数是因为工作憋了一肚子气或者和团队闹不愉快，离职前这几天正好把憋得气全撒出去。
常见的怨念来源还有工作中与其他成员的冲突未得到解决，个人未被团队关注等。
针对这些问题，Scrum Master应该如何引导呢？
解决措施很多人对于Scrum Master的理解是Scrum Master的工作就是帮助团队召开各种会议，其实这是对Scrum Master工作的一种误解。Scrum Master除了组织团队召开会议，还有帮助团队扫除障碍，促进团队沟通等工作要做。《Scrum精髓》一书中将Scrum Master的职责总结为六类：敏捷教练，服务型领导，“保护伞”，“清道夫”，过程权威，“变革代言人”。作为“保护伞“，Scrum Master应该保护团队免受任何干扰，当然也包括团队内冲突，成员关系等。