除了技术本身，从客户视角来看，不论是软件还是硬件都是一个综合的体验。陈进宇表示，对这类解决方案的最基本要求是听的清晰、看的高清、不掉线、不卡顿、入会简单、操作方便，并且能够拓展多元化需求，对于开会中的音视频可以展现高保真体验的要求越来越高；部署和管理以及运维既要简单灵活又要专业可靠；随着 AI 技术的发展和亲民化以及对于效率不断提升的要求，大家潜在的需求开始凸显，利用 AI 语音技术实现会议记录小秘书，屏幕显示实时字幕，跨国会议的实时翻译，以前在科幻片里面的场景都将成为现实。
对于客户的反馈和期待，林昊谈到完整的线下会议场景解决方案，从钉钉智能会议室管理系统（预约、申请、抢占、分配）到各类型的视频会议设备、无线投屏、会议室门禁信息板等均有完善的解决方案；打造会议室 IOT 管理平台，综合监控控制会议声光电空调新风等各设备状态，实现线下会议场景远程运维及管理，降低使用及维护成本；同时，做好与线下各会议设备的连接，从 USB 形态 BYOD 的音视频设备到生态专业的音视频设备，都可以方便的对接互通；联合行业专业的会议 ISV 及 SI，基于客户实际使用场景打造专业统一的会管会控系统，满足客户客制化需求；基于达摩院及阿里云在 AI 上的积累，包括会中的文档记录、人脸识别点名签到、自动翻译，图像增强等，将在上述的线下及线下会议场景中广泛应用，给用户更好的体验及理解。
视频会议广泛应用的今天，线下会议室还重要吗？软硬一体是核心和刚需吗？除了线上视频会议，线下会议室依旧是一个无法被替代的重要场景，只是会议不再是传统的上传下达式的单方面信息传递，而更多地会成为互动沟通和共同协作的空间场景。陈进宇表示，钉钉专注的是把所有场景里的人通过钉钉联系起来建立协同，罗技专注的是不同场景的人用钉钉连接时都有***的看见，听见，互动的硬件体感，软硬一体的视频协作方案将会成为线下会议室的标准配置。
从技术层面来说，线下物理会议空间的覆盖，离不开摄像头、麦克风、编解码器、专业导播台、音视频矩阵等这类专业的设备，可以说，良好的音视频体验离开硬件就是无本之木。而音视频软件的能力又决定了最终音视频的编码处理能力，传输稳定性、移动端的适应性、业务功能的丰富程度。离开了软件的硬件视频会议系统，是很难实现移动端、桌面端的大规模接入以及更多会议业务的结合，会议的整体体验也就成了无源之水。可以说软硬件在音视频协同解决方案中缺一不可。为了实现一致的入会体验，更好的会议效果，软硬一体的原生解决方案是***的选择。
未来，音视频协作场景会越来越多，线上与线下将越来越紧密，也越来越无缝。一方面来自***和国企，数字***和智慧党建让协作更深入政务办公，***开会从传统的、单线基于专业物理会议场景的上传下达逐渐演变为线上线下统一的多元、多方、多端交流。另一方面，我们也看到，高性价比小型会议室解决方案的出现，也推动着中小企业从 C 端通讯工具转向选择更为专业、高性价比、体验更好的会议工具。同时如室内开放空间、室外开放空间、个人家庭空间、共享办公空间的音视频协作，也是线下音视频协作的场景，相信这些场景会越来越多，这也是阿里云音视频会议后续会逐步覆盖的场景。
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