5月29日，VEA中国视频体验联盟与VideoCTO联合主办“中国视频体验CTO论坛”在成都圆满落幕。该论坛旨在邀请视频产业生态链的经理人与技术专家，共同探讨视频体验评估标准，推动内容分发产业发展。阿里云受邀出席，技术专家陈石平现场进行了《云端一体化视频服务 打造极致播放体验》主题演讲。
作为开发人员，需要关注的用户视频体验关键指标是什么？陈石平认为可以分为以下几个：
第一：视频源质量，包括清晰度、保真度、流畅度是否能满足用户需求。
第二：交互体验，可以理解为用户在客户端交互的响应速度，应该关注频道切换、初始加载、快进快退等播放性能指标。
第三：观看体验，是否有花屏、卡顿、马赛克等问题，需要关注信号传输的质量以及网络质量。
综上所述，用户体验指标体系可以概况为：画质、网络、播放，是从视频源经过网络传输到最终播放的全过程。画质上需要考量转码、采集的质量，网络传输要关注CDN网络分发的质量，在播放环节需要考量播放器的质量，这三个环节的质量保障最终的用户体验。
云端一体化的视频服务视频服务的整体流程是从上传、转码、存储、分发到播放。阿里云提供云端一体化视频服务，在上传端，需要提供高质量的直播推流、短视频拍摄和上传的SDK；在转码端，通过业界领先的窄带高清技术可以实现观看体验和码率的***平衡，同等视频质量下最高节省20%-40%的带宽。在存储和分发环节，依托于安全可靠的OSS存储服务和遍布全球的CDN网络，来保障视频的传输的流畅和稳定。在播放环节，通过对各种业务场景，如直播场景、点播长视频、短视频等场景用户体验的痛点分析，并从云端一体化的角度来解决问题。
在本次议题中，陈石平从点播多码率、直播低延时和高清、短视频以及用户体验数据系统几个场景来讲述阿里云如何实现***视频体验。
体验优化实践一：点播长视频多码率用户痛点一：用户在APP上观看电影的时候通常可以选择不同清晰度，如超高清、高清、普通、流畅等。在不同清晰度之间切换时经常会遇到视频跳跃和音频中断的情况。因为通常处理方式是切换时记录下此时的播放位置，停止当前的清晰度，然后再起播下一个视频，跳转到上次播放的位置，这种方式处理最简单，但是体验很差。
用户痛点二：当视频播放过程中发生网络抖动，则会导致用户当前和播放码率和网速不匹配的情况，进而导致卡顿。用户通常会自然的把清晰度调低，但是当网络情况变好了，用户没有感知所以是无法体验到当前***的观看效果的。
陈石平现场演示了一个真正无缝切换码率的视频效果，同时也对实现方式进行了讲解。
他说道：首先，因为人耳对声音是非常敏感的，所以要做到音频的切换不卡顿，就要做音视频分离，保持音频的持续播放。第二，要精准控制各个视频码流之间的切换，通过播放器支持hls master playlist来实现码率、甚至音轨、字幕流之间的切换。同时，在切换策略上，从低清到高清采用的是快速策略，在视频缓冲区找到最近的切换点，让用户最快看到高清的视频。从高清到低清的切换采用缓慢切换策略，找到最远切换点，确保缓冲区里的高清数据能完整被用户看完。
视频地址：https://yunqivedio.alicdn.com/od/8nKtj1559291240425.mp4
针对于第二个用户痛点，也就是网络和当前播放码率不匹配的问题，可以通过自适应码率切换来解决。根据用户网络变化来自动切换码率有两个实现难点，第一如何避免频繁切换，第二是避免切换卡顿。自适应码率有很多算法，陈石平团队采用的是最为有效的基于缓冲区buffer以及当前下载网速的方法。同时，在基于buffer的策略中，也要考虑上下切换的预留buffer水位，当buffer降低到一定量时提前切换，防止切换晚导致卡顿。另外，在网速检测上面要考虑一段时间内的最大最小下载网速，综合此时的缓冲区的变化，通过算法来做出综合的判定。
体验优化实践二：直播低延时和高清