多客服一般是开放给微信认证服务号的一个便捷功能，可以将消息转发到多客服方便回复。对有些“选择综合症“的客服，看到那一层不变的客服头像就想吐槽。现在好了，多客服新增自定义客服头像和接口功能,也可以自定义昵称
一、开通“多客服”的公众号可为客服工号配置自定义头像。
使用6.0.2版微信的用户在同公众号进行客服沟通时，可以看到配置的客服头像和昵称。
二、为满足公众号个性化客服需求，公众平台为开发者提供了“多客服”相关接口，可将消息转发到多客服和消息转发到指定客服。
A:如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到多客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。示例代码
<xml><ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>