当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。
二、思路分析
官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口，开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里，我们打算做成一个简单的平台，可以记录用户消息，并且用网页表格的形式显示出来，然后可以对消息进行回复操作。
首先，我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息，然后再提取出来展示到页面，针对该消息，进行回复。这里我们只讨论文本消息，关于其他类型的消息，大家自行研究。
三、记录用户消息
3.1 创建数据表
创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。
-- -- 表的结构 `tbl_customer` -- CREATE TABLE `tbl_customer` ( `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT \'//消息ID\', `from_user` char(50) NOT NULL COMMENT \'//消息发送者\', `message` varchar(200) NOT NULL COMMENT \'//消息体\', `time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT \'//消息发送时间\', PRIMARY KEY (`id`), KEY `from_user` (`from_user`) ) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 ;