在客服机器人的接入上，应用入口有电商平台网站、WAP平台、微信小程序入口、内部客服助手、语音交互方式等，实现形式基本都是在线模式，webchat方式通过IM、微信小程序、APP入口等实现。
在自然语言处理技术方面，我们主要分享了腾讯云小微的两项前沿技术，1)在2019法研杯阅读理解赛道中获得冠军采用的方案；2)一篇关于信息抽取的发表在人工智能国际会议IJCAI-2020上的最新论文。通过直播，我们看到了腾讯云小微在知识抽取与问答领域的技术积累，并以丰富的案例形象生动的展示了相关技术在实际应用中的作用。
不仅如此，我们还能从腾讯云小微AI语音助手强大的开放能力中发现更多领域的应用探索，比如为企业定制品牌IP形象。这在以往不敢想象，在5G、直播风口，虚拟人以安全、可控、高效成为众多企业热衷的对象，而通过腾讯云小微语音助手提供智能语音交互，根据不同硬件终端和应用场景，可以触发丰富的表情动作，快速换形象。因为腾讯云小微AI语音助手的全双工交互功能，高度智能化免唤醒、主动引导对话，再加上腾讯系正版IP授权服务，AI语音助手的商业变现价值拥有广阔的市场机会。