《首都经济贸易大学》2011年硕士论文

【摘要】：员工敬业度近年来成为企业越来越关注的热点,研究表明它对组织的利润率、生产率、员工保留、顾客忠诚等结果变量均有影响,是衡量企业管理效度高低的重要指标。因此对敬业度状况的认识和了解有利于企业合理开发、利用人力资源,改善管理水平,提升经营效益。而银行业作为一个高风险行业,它对人的依赖程度远比其它行业要高的多,且目前对员工敬业度的实证研究还尚未有涉及到银行业的,因此本文以DD银行为例进行员工敬业度的研究,对于提高该行的核心竞争力以及填补员工敬业度实证研究领域的空白都具有重要意义。 本文以辽宁省DD银行员工为研究对象进行了个案访谈和问卷调查,就该行的员工敬业水平及其影响因素进行了研究,通过因子分析将员工敬业度分为了情感归属敬业度和环境氛围敬业度两个维度,结果显示该行的员工敬业整体水平及其两个维度的水平都处于中等；此外通过相关分析、均值分析、频数分析和描述性分析发现,员工的个人特征、工作特征、组织因素、社会因素都对员工敬业度整体水平及其两个维度有着不同方面、不同程度的影响,有些因素则没有影响。进而就以上研究成果指出了该行目前在人力资源管理上存在的问题,并有针对性的提出了提升企业管理水平、提高员工敬业度的解决对策。