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用户目标
思考用户目标时需要思考更深层次的用户目标。思考用户目标第一个想到的案例应该就是福特了，福特将用户目标从“需要更快的马车”转移到了“更快的交通工具”上，创造了世界上第一台汽车。
当我们思考用户目标时，应该思考得更深：
用户不是想去公园玩，而是陪着孩子共度一个下午时间。
用户不是想要记录自己的生活状态，而是想通过更新状态在朋友圈刷刷存在感。
用户不是想要叫车，而是不需要走到路口就能叫到一辆价格合适的车送自己回家。
动机和阻碍
从用户因为某一个动机触发去完成目标开始，用户遇到的各种阻碍组织用户完成目标，除了用户强烈的动机中间可能还有其他的触动点来帮助用户跨越阻碍，最终完成目标。
我们需要考虑的是下面几个问题：
哪些事情有促进作用？
哪些事情阻碍了用户？
有哪些触动点？
举个例子，用户要去餐厅吃饭：
肚子饿了是促动用户去吃饭的动机。
饭菜不好吃、价格太贵会阻碍用户去吃饭。
良好的环境、优惠套餐等会触动进行就餐。
所以我们得出了如下结论：
动机：肚子饿了
阻碍：饭菜不好吃、价格太贵
触动点：良好的就餐环境、有优惠套餐
用户能力
用户的能力会很大程度上影响用户去完成目标的可能。超出用户能力的设计和障碍会导致用户产生挫败感，最终导致用户放弃目标。
因为我们做的是互联网产品，主要描述用户使用产品相关的技能，包括：
计算机技能：使用计算机多久了？使用计算机的水平如何？
互联网技能：使用互联网多久了？常用的上网手段有哪些？经常访问或使用的产品有哪些？
产品相关技能：是否使用过相关或同类型的产品？有没有遇到什么问题？
看个例子，Vivian是相关产品的新手用户：
上网方式：笔记本电脑和手机
网络技能：能操作常用的软件。
常用软件：Facebook、WhatsAPP、Chrome、Gmail
用户简介
用户简介是一系列的用户的故事，将碎片化的用户信息串联起来。用户简介着重讲述用户是谁，当前处在情况的，碰到的什么问题，期望得到什么样的结果。
Wendy是一个孩子的妈妈，希望能让女儿更早的学习英语。我们来看一下Wendy的简介：
Wendy的女儿已经3岁了。Wendy为了不给女儿太多的压力，并没有给女儿报各种培训班。但是在一次家庭聚会中Wendy见到了其他小孩英语水平已经比女儿高了很多了，这让Wendy开始有点担心女儿会不会输在起跑线上了。
Wendy了解到当前少儿英语学习主要是家长自己教育、培训机构和在线教育平台等。Wendy觉得自己的英语水平并不足以教育女儿，培训机构的价格也比较高。
最终Wendy选择了少儿在线教育平台。相对于其他学习途径，在线教育平台费用相对较低。再者能一对一的跟外国人聊天，Wendy觉得效果应该会很不错。
教育平台能根据Wendy女儿的水平设计了相对应的学习计划。在学习了一段时间后，女儿有了一些进步，这Wendy很开心。平台的老师都是纯英语国家的，可以给予女儿足够纯正的英语教育。
Wendy也发现了一些问题，如老师需要提前预约，好的老师经常预约不到，Wendy只能经常守着时间来预约，尽管这样，还是不能预约到好的老师。
在价格方面，虽然已经比线下机构便宜了，但是每个月2000多元的费用还是让Wendy觉得有点高。
用户简介相对于用户信息列表，更重要的是用户简介融入了用户的观点等内心想法，传递了用户情感上的信息。
商业目的
我们在尽力满足用户的目标的同时，还不应该忘记了我们想让用户做什么。反过来我们想从用户身上得到什么。
商业目的应该是：