现代企业策划中市场的因素愈来愈占主要职位，以顾主为存眷核心已经成为企业策划的焦点思想之一。存眷顾主表示在很多方面，并且这些方面又不是孤独的，他们成为彼此共同彼此制约的完整体系。引进客户干系打点在所一定。企业必需成立一套科学系统的客户干系打点要领，以有效开拓新客户、保存老客户。如何将客户干系打点的理念和要领，贯彻到企业的每一个流程，表此刻员工的日常行为之中，是本课程的存眷重点。
课程方针：
1.深入相识客户干系打点的理论系统常识和根基理念；
2.客户干系打点与公司成长计谋；
3.把握实用有效的客户干系打点要领；
4.凭据什么尺度对客户分类，举办差别化打点，实现最高投入产出比；
5.相识企业为了开拓潜在客户、深化现有客户干系、保存老客户，应该成立奈何的业务流程、回收什么样
的有效要领以及操作哪些信息技能；
6.相识CRM应用系统的设计思路，相识CRM系统的主要成果模块；
7.在企业里实施客户干系打点，应该重点存眷那些环节。
讲师先容：
宫同昌：男
北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继承教诲学院特聘讲师
、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户干系打点讲师、新华社旗下媒体《培训》杂志理事会成员、微软中国商务打点办理方案特聘客户干系打点讲师、中国机器家产企业打点协会特聘客户干系打点讲师、国际电子商务师连系会特聘讲师
清华大学MBA打点培训俱乐部常务理事
教诲配景：清华大学经济打点学院工商打点硕士
主要事情经验及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师连系会北京打点中心主任；曾任美国著名CRM软件产物咨询参谋；香港上市公司总裁助理；外企销售部司理；
擅长客户干系打点(CRM)、处事营销、客户处事、电子商务、企业信息化、物流打点等规模的培训与咨询。
具有扎实的理底，富厚的行业常识及企业打点履历，能将巨大深奥的理论用浅显的企业实践案例加以叙述，授课擅长开导、互动。
主授课程有：《360?客户干系打点》、《电子商务时代的客户干系》、《客户干系打点维护与晋升》、《卓越的客户处事能力》、《以客户为中心的处事体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》等
曾处事过的企业：
大型国企：人民银行、上汽团体、中信团体、中粮团体、中国航空家产团体、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国度电网、中国国航、天泽电力、中国红塔团体、京东方、南边航空公司等
外资企业：通用、宝马、戴姆勒-疾驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等
金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、
中国建树银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民工业保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…
制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津团体、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-疾驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南江山智能机器股份有限公司、比亚迪公司、山推机器工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰团体、许继团体、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
打扮行业：中国威丝曼打扮、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔衣饰、杉杉衣饰、报喜鸟、牧笛衣饰、森仕团体…
奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奥、香奈儿、周生生…
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