官方《Scrum指南》中定义：Scrum Master在Scrum团队中属于服务型领导，负责践行和支持《Scrum指南》中定义的Scrum，要帮团队的每个人理解Scrum理论、实践、规则以及价值观。
最近我们进行了一次调查，其中92％的受访者表示他们正在实践的scrum是按需定制的，而非“按章办事”。这让我们想知道，这对扮演训练和帮助团队理解scrum角色的scrum master来说意味着什么？ 这些scrum master是如何适应不断发展的且有别于官方规定实践的敏捷世界的？
为了回答这些问题，我们对敏捷行业的无名英雄——scrum master的角色和责任进行了深入研究。
Scrum Master是scrum的推动者。scrum是一种轻量级敏捷框架，专注于实现固定时间的迭代，也被称为sprint。作为推动者，scrum master充当团队其他成员的教练，在《Scrum指南》中被称为“服务型领导”。优秀的scrum master致力于构建scrum的基础和价值观，同时保持一定的灵活性和开放性让团队有机会改进工作流程。
1.Scrum Master的职责
在理想的敏捷世界中，团队可以管理自己的流程和工具。然而，我们发现许多团队通常需要依赖scrum master作为其流程的主导者才能实现敏捷的飞跃。要实现对团队的掌控，并履行职责，scrum master需要花费大量的时间。在这种变革性的背景下，scrum master的工作可以很轻松，如仅安排scrum相关仪式；也可以很繁重，像团队的其他成员一样深度参与整个过程。尽管《Scrum指南》列出了scrum master应该如何为其他角色提供服务，但关于scrum master的责任义务并没有详细列出来。事实上，我们发现，scrum master通常需要执行下面部分或全部并没有在scrum中定义的工作：
1.站会 ——根据需要促成每日站会（或每日scrum会）。
2.迭代/sprint规划会 ——确保团队不会承担过多或超出能力范围。帮助团队进行估算及子任务的创建。
3.sprint评审会 ——参加会议并记录反馈。
4.回顾会议 ——记录需要改进的领域和后续sprint的行动项目。
5.委员会管理 ——承担Scrum委员会的管理工作。并且保证信息的即时性及Scrum工具（Worktile或其他工具）运行良好。
6.一对一谈话 ——根据需要与团队成员和利益相关者单独谈话。化解团队对在流程和工作方式等方面的分歧。然而许多scrum从业者都反对一对一谈话，因为他们认为这些交流应该在每日站会上进行，一些团队，特别是新团队，更倾向于请scrum master与个别团队成员定期进行面对面交流。scrum master则认为这些单独的交流互动对于团队发展和成员之间的彼此了解至关重要。
7.内部协商 ——scrum master应该与团队成员和内部利益相关者进行协商，就如何更好地与Scrum团队合作达成一致。
8.报告 ——定期分析燃尽图和其他投资组合规划工具，以了解团队正以什么样的节奏构建产品。
9.护航者 ——scrum master通过消除外部障碍和改进过程或工作流管理内部障碍等方式为团队提供支持。
10.代劳杂务 ——如果scrum团队没有处于忙碌的状态，那就是scrum master的问题。因为这意味着团队可能在修理坏掉的电脑、挪动周围的桌子甚至调整恒温器。Scrum master应该随时准备好做任何可以帮助团队的事。如果团队真的需要的话，scrum master甚至需要为成员准备咖啡和零食，以确保成员不需要在此类杂事上浪费时间或趁机磨洋工。
任何一个scrum培训师都会告诉你，每个scrum团队都应该有一个scrum master。如果没有，那么你们的scrum就算不上真正的scrum，经常被叫做scrum-but。
在团队刚开始尝试scrum的时候，有一个具备scrum工作经验的scrum master可以带来很大的帮助曾，当然，曾经见证过很多scrum成功案例者更佳。也正因为这个原因，很多scrum master经常被聘用来担任顾问，而非全职员工。
但每个scrum团队都是独一无二的。很多经验丰富的团队承担前面列出的所有关于scrum master的责任，享受由团队成员共同管理的流程并为此感到自豪。这种情况下，scrum master的角色将由团队成员轮流承担，并轮流组织召开每日站会和回顾会议。
而对于一些团队来说，正确的做法就是请一个专业人员来担任scrum master。
不幸的是，由于对scrum master角色存在误解，所以经常导致现任管理者认为scrum master是他们岗位职责的一部分。为了更好的理解为什么这样做会造成问题，以及为什么要在组织中单独设立scrum master的角色，我们将scrum master的角色与组织中现存的非scrum角色来做一个对比。