为了收集用户的需求、意见和建议，一般网站特别是消费购物网站都会提供一个反馈通道，方便用户提交自己对网站的看法。我们来看看三大网站的表现：
京东商城：
我姑且把主页上的投诉中心当成出了购物评价之外的唯一反馈通道，它在用户信息栏（如京东商城1所示）帮助信息下，不太容易发现。
点击进入后发现需要登录才能继续，然后提交反馈时需要与订单号绑定才能生效。这等于是说，一个新用户通过浏览京东的网页想提一些意见还必须注册和购物。
新蛋网：
可以在页面左下角(如新蛋网14所示)找到反馈位置。
进入后发现，除了要填写个人的联系方式之外（估计是减少恶意投诉），无需注册也无需提供订单号就能发送反馈，非常方便。
易迅网：
反馈位置很容易发现，就在用户信息栏的第一项（如易迅网1所示）。不足之处在于，必须注册登入账号才能继续提交反馈意见。
反馈提交单可以不用绑定订单号，即无需发生交易。问题在于还是需要填写联系方式，既然要求我注册登入账户才能提交反馈，直接从我的个人账户里就能调出相关联系方式，何必再次让我填写呢？
我们可以发现，三大网站的反馈模块在易发现性上排名为： 易迅网>新蛋网>京东商城， 而易用性上的排名为：新蛋网>易迅网>京东商城。
五. 如何注册？
三者表现良好，都将注册入口放在了网页的顶端靠左，方便用户第一时间找到。关于注册流程，本文不做讨论。
六. 网站使用相关问题在哪里找答案？
三者表现良好，在网站页面底部统一提供了指南&向导，此处用户能找到有关新手指南、支付流程、配送方式和服务条款等网站使用相关问题的解答。
总结
经过对上面一些问题的分析，我们发现国内三大B2C网站首页在信息架构上的一致和区别。以下是组织此类网站信息架构的基本准则：
站点标题要表明网站的用途，最好主logo能让用户一看就明白网站定位。
提供搜索工具，方便直接查询。
信息组织方式要清晰，按主题、按任务、按用户，或者按年份、按地理位置，将全站的主要版块串接起来。
支持分类目录作为有效的副导航方式，能藉此按层级逐次检索目标。
快速导航标签链接是热门商品的高效捷径。
各类活动（促销、团购、抢购、特价等）放在视觉热点会带来更好的宣传作用，促进销量。
热门排行能利用从众心理挖掘用户潜在需求。
提交网站反馈环节要步骤从简、无需注册。
注册入口和网站常见问题解答要易被发现，前者通常放在顶部，后者通常放在底部。