谈“技术公司跨部门间沟通”问题及解决方案 (2)

当你按照这样的话术去描述你的问题的时候,别人马上就能定位出你是哪里做错了还是真的有问题了。

有一次做项目是需要第三方厂商提供接口的,由于他们系统未上线,仅提供测试接口配合我们做上线测试, 于是我们根据测试接口完成了开发和部署,之后切换正式环境时,公司的实施工程师向甲方要了第三方 厂商的正式接口,我改完配置文件就编译发给他去部署,但是却用不了,他给我的反馈就是他已经完成 部署了,却部署的时候是没问题的,但是功能却用不了,我就复查代码,忙了大半天,自己测试一下接口, 发现给的接口根本就不对,浪费了大半天!!!同时也影响了心情。

另外,当你提出了“XXX功能怎么突然不行了?”,注意,是“突然”不行的,这种问题作为开发工程师经常能听到,按理说系统部署上去之后可以正常使用,但是突然不行了,大概率就是环境问题或者第三方接口出现问题了,所以这个时候应该更多的从这方面去发现问题所在,并自行解决,而且你光说这功能不行了,人家怎么知道为什么不行,你得提供系统运行日志或者问题复现后的相关截图或者其他尽可能让他能够定位到问题的信息,他才乐意去帮你解决。

搞技术的人大都比较生僻,不喜欢被打扰,所以当你麻烦到开发工程师的时候,尽量一句话表达完所有需求,这样能获得更好的解决问题效果。

亲测有效!

有一次公司外派到贵州跟进一个合作项目,到了那边发现项目部署有问题,但是没人敢在群里向第三方厂商反应, 后来才知道原来是他们问题都描述不清楚,也提供不了有效的信息让第三方去定位问题。于是我就让他们把我拉进去, 按照大概(可以适当修改)这样的话术在群里发起提问,并提供有效的错误日志以及问题复现后的截图到群里, 他们很快就回复了。还主动的要求我提供手机号码,想通过通话联系跟我讲解问题可以尝试如何去解决, 最终的确是他们提供的jar包出现问题了,就等他们明天上班处理完重新发jar包给我们进行部署,问题圆满解决!!!

还有一个同样需要注意的就是,如果项目有第三方厂商参与,如提供接口,则与甲方对接的人一定要按照系统要求进行测试后才交给开发工程师,一定 一定 一定

每个部门都做好自己的事情,才不会给其他部门的人带来麻烦。

以上!纯属瞎扯,仅供参考~

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