TcaplusDB是腾讯出品的分布式NoSQL数据库，存储和调度的代码完全自研。具备缓存+落地融合架构、PB级存储、毫秒级时延、无损水平扩展和复杂数据结构等特性。同时具备丰富的生态、便捷的迁移、极低的运维成本和五个九高可用等特点。TcaplusDB产品团队目前运营着全球最大的游戏数据库集群，服务着全球首屈一指的手游。
如此大体量的业务量，TcaplusDB服务体系是怎样的呢？本文给大家进行深度揭秘。
TcaplusDB技术服务的范围TcaplusDB的技术服务，对用户构建服务目录和服务水平，对产品研发面构建可服务性产品接入标准，对团队内部服务能力面构建组织、人员、流程、IT工具，承接TcaplusDB的技术服务各项需求及任务的落地。TcaplusDB技术服务的范围包括售前、售中和售后。本文重点以售中和售后服务为主体展开介绍。
TcaplusDB服务是以四大核心基础平面的建设为基础展开的，主要包括用户服务面，产品研发协作（后简称产研协作面）面，管理与控制面（后简称管控面）和组织能力面。基于四个平面的共同作用，TcaplusDB服务体系基于四大核心基础平面为产品化和服务化，提供有力的服务体系支撑。
用户服务面通过服务能力的标准化，整体提升客户服务感知和整体服务水平，共包括两层关怀、三项超V、五大核心的用户服务平面。
目前主要服务标准化内容如下：
服务名 服务说明快速响应服务 建立工作时间和非工作时间工作快速响应机制，响应时长和处理时长
核心信息同步服务 通过多种手段，将TcaplusDB的产品能力更新、公共性问题解决方案进行同步。具体包括实时同步 1、 实时同步：企业微信群，TcaplusDB用户沟通群 2、 异步同步：邮件 3、 存档查阅：TcaplusDB官网
重要用户1v1服务群 为重要客户组建1v1的企业微信服务群，确保客户问题的第一时间响应
重要用户双周报 为重要客户提供，双周级别的客户服务双周报，通报上一服务周期在问题解决、需求响应等方面的情况，报告下一服务周期的计划安排
用户回访 根据用户接入数据，定期安排客户回访工作，倾听用户心声，并将用户回访问题纳入接入效率专项定期跟进落地
护航服务 针对用户在活动、赛事、重大版本升级等重要场景，需要确保业务的平稳及问题的快速响应的需求，建设护航前检测、护航中快速响应及主动巡检、护航后总结等手段，为用户重要时刻保驾护航
版本交付服务 针对用户的个性化需求，在主线版本无法满足用户实际需求的情况下，特殊情况特殊分析，从需求分析、交付计划、升级方案，测试报告、重要内容提醒等方面，确保个性化需求的落地效率及交付质量
产品及技术培训 定期邀请TcaplusDB的用户开展产品功能和技术接入面的培训，覆盖新用户不熟悉时带来的接入成本问题
产研协作面
TcaplusDB处于高速发展的阶段，服务和产研的高效协作，在确保最终用户满意度上发挥着关键的作用，同时通过产研给服务进行的付能也能进一步提升各自专业领域的工作效能。共建设两平台、两体系的矩阵式产研协作平面。
从日常工作需要出发，通过协作模式和流程，提升整体运作效率，主要内容如下：
协作项 说明沟通平台 TcaplusDB技术服务群，负责新客户接入知会、并进行交流交流
需求平台 通过效率优化专项和版本需求沟通会，且设定明确的结论（已完成、已排期、已拒绝）
培训体系 建立基于版本的培训机制，在版本发生更新是给技术服务团队培训的形式提升技术服务团队的服务闭环能力，同时减少对产研团队的求助，提升内部协作效率
工具体系 工具体系目前还处于起步阶段，目前可以通过工具进行客户信息、客户使用状态的查询，未来会在故障排查、问题定位等领域通力协作提升服务自闭环率
管控面