“但在中国，消费金融是大有潜力的成长市场，我们不可能只关注存量客户，获得更多新鲜客户是”刚需“。但如何在迅速获客同时适度降低费用率？”赵透露，“新增贷款比例向存量客户倾斜的大趋势方向不会改变，未来该比例将从现阶段的15%提升至50%以上。”
言及消费金融，风控结果的优劣最终体现为坏账，信贷损失率总归是绕不过去的关注点。
21世纪经济报道记者此前从知情人士处获悉，过去信保事业部所承保的中低端个人消费保证保险业务信贷损失率约6%，略低于国际消费信贷损失率8%的水平。
在赵容�]看来，未来有抵押贷款业务线的不良率将不超过2%，进入正轨后将维持在平均1%的水平；无抵押贷款业务线则取决于客户群体，预期内部优质客户坏账率约3%，次级客户约8%的水平；SME业务则刚开始做，“目前谈不良尚为时过早。”
若客户未能如期还款，平安普惠将替客户在80天内向贷款机构予以理赔 ，随后普惠事业部再向客户催收该笔款项，这个过程被称之为“回收”。
“实际上”回收“(催收)对信贷损失的最终影响相当大，若减少了催收这一环节，预计信贷损失率会上升近10个百分点。”赵容�]对此直言不讳。
记者了解到，平安普惠拥有庞大的专属贷后催收团队，其主要考虑便是将催收的定价权和主动权掌握在可控的范围内。
赵容�]认为，“很多借贷机构只管理需求 ，不太注重贷后风控，但风控基础建设的线下部分是不能自动化的。除了我们，中国消费金融市场中鲜有机构拥有如此庞大、覆盖广阔的线下基础布局。”