教练机制:保证内容的均质化。轮值主编会担任那一周很多人的教练。教练会在内容策划和生产执行落地的过程中,给到指导,保证最后出品。这一点类似营创实验室之前研究过的皮克斯的智囊团机制,后面会展开讲一讲。
质控制度:仅仅是通过教练,还是没有办法控制所有的风险,看到所有的瑕疵。专家专业审核,专业审核还有终审制度。听起来很复杂,但其实做起来很简单,就是拉一个微信群,所有跟这个事情有关的人都在这个群里面。最后能不能发布,责任编辑和轮值主编必须要发表态度。
策划会是选题筛选、校准的过程。好内容的价值判断自古就有两条线,专业线和市场线 。
专业线永远走在市场线前面,比如很多画家,在有生之年,他们的画作并不能得到市场的认可。因为专业从业者在相关领域对事物的理解就是更深度,甚至更前卫的。等到他的审美体系推广到全市场,一定是滞后的,甚至有可能永远都得不到市场的认可。
如何在专业价值线和市场价值线中找到一个平衡,是核心命题。
丁香医生认为,整个内容消费的方向和趋势已经发生了非常大的变化,内容消费者对于内容的耐心越来越小。既然做新媒体,从业者就要跟着注意力走,“要保持与时俱进,一定不能成为古典媒体。用户注意力在哪儿我们就去哪儿”。
40亿人次访问的疫情地图
随着新冠肺炎疫情在中国和全世界范围的全面爆发,疫情地图成为国民级的移动端数据内容产品,是人们每天获取疫情信息的主要途径。早在1月21日,丁香医生就上线了疫情地图,走在了同行、各大媒体的前列。
初洋回忆说,最初第一个版本的地图,只是希望大家能够对于整个疫情一目了然,先是有一个地图的板块,第二个是有详细的数据,第三个是有基础的疾病常识。最开始的产品构思就是分这三个部分,后续看到大量的谣言起来了,加上了辟谣,再后来加上了在线问诊。
我们知道,要持续生产优秀的创意和内容,背后一定是要有优秀的团队和运作机制,甚至应急响应机制,那么,疫情环境下丁香医生是如何快速响应和协作的?
复盘疫情地图案例时,初洋回忆到:1月份的上旬就已经有了一些零散的病例出来,但是它整个的增长趋势没有那么快,1月20日的时候,丁香医生快速成立了一个疫情应急小组,很多的功能模块相关的负责人都参加,告诉大家疫情有可能潜在对于整个国家的危险。
这个会议大概半个小时不到,丁香医生就整理出了哪些事情是更紧急且重要的。
第一个决策是疫情地图和科普辟谣功能。在1月20日丁香医生相关的内容生产和疫情地图,整个数据的生产和工作的机制就确定下来了,1月21日用了1天的时间就上线。疫情继续发展,发觉有了更多深度、更刚性的需求出来,比如说在线问诊、医生教育需求。
疫情期间每天开每日例会,在例会上面大家都会同步相关的情况。有一个特殊“项目小组”,项目小组的微信群里面每天都有上千条的信息在这里同步着。
所以在这个过程中,初洋和公司高层一起在做总指挥,确保所有的信息都可以直达最顶层,甚至几分钟内就可以完成决策,整个团队的效率非常高。
即便平时,在很多产品的更新迭代的决策过程中,在有新的趋势出来的时候,半个小时之内丁香医生就要做完全部决策。团队从决策到执行这个链条的时间非常短,跟整个团队高层全身心铺在这件事情上有密切的关系。
流量高峰出现在重大的谣言和重大的信息出来的时候,比如说双黄连话题,高并发给整个系统带来了挑战。
因为全国对疫情信息关注的流量非常大,在一些高峰的时候,单日的流量峰值超过2个多亿,这样的流量对整个后端系统的稳定性带来了一些冲击。
所以在整个的春节期间丁香医生技术产品部CTO加上一些技术的同事临时做了整个后端的设计,甚至还有一些产品数据都是临时上云的,中间还调动了更多的同学参与到这个里面来。
丁香医生团队在整个假期期间全部都是远程协作的方式在工作,在这个过程中每天都有例会,即使大家都在全国各地,甚至全球各地的情况下,仍然坚持每天开电话会议,在电话会议上我们确定每天的工作重点。丁香医生把工作的重点定义在专业、准确、快速的角度上,所以在这几个角度上都会有一系列的措施来保证专业度、实效更快,保证数据准确。
团队能力进化:一年52次PDCA,一年52次认知迭代
PDCA循环是丁香医生在执行的做事情的基本原则:做每一件事情都要按照PDCA循环的方法去做。
初太医早在自己当医生做手术的时候,就在用PDCA循环的方法提高手术的水平、速度和质量了。