事实证明，有不少实施了CRM系统的企业经历了失败。这是为何？而据一个在线CRM论坛调查其失败的原因：
67%是因为缺乏组织和管理变革去适应CRM：如组织机构未调整、未融入企业文化、流程不清晰、执行不力、期盼过高、无培训计划等。
20%为软件实施问题，如：CRM软件本身有问题、CRM软件厂商实施经验不够、无CRM考核等。
13%是咨询问题，如：需求分析不明确、企业与厂商沟通存在问题等。
针对企业实施CRM系统遭受失败的主要原因，怡海软件根据多年CRM咨询、实施经验，提醒企业需注意这10个要诀：
要诀一：制定项目目标
每个成功的CRM项目都是从一个明确的目标开始，目标代表了您希望项目所带来的结果。
√在制定目标时应让您的关键董事参与进来，并记录目标，同时让每个人都了解该目标，这一点很重要。
√下一步应决定有哪些实质性目标，请注意，不同的群体很可能有不同的目标。你需要把每个部门、每个层级的问题及愿景整合，达成共识。
√可能最后会列出3-5项目标，需要确定这些目标的优先顺序，可以让您更容易确定在必要的情况下可以推迟哪些目标。
√最后才是战术规划，为了达成目标，中间所需采取的行动方案。
√避免期望过高，Garner数据表明，在一个CRM项目失败后，企业会发现他们刚开始时对项目的期望过高。因为很多人怀着诸如“销售增加一倍”、“销售支持人数减少50%”或者“直接广告邮件的回复率提高两倍”这样的期望。
要诀二：完成需求任务分析
显然，企业想要通过CRM来实现商业底线的提高。比如你想要CRM怎样帮你完成这项要求呢？你想提升现有客户的销售吗？想获得更多的客户吗？想将你的市场和客户支持与销售整合到一起吗？想通过更好的客户服务来实现客户满意度的提高吗？等等一系列问题。对于以上的这些任务，CRM都能够助你达成，事实上，许多公司早就已经借助CRM达成这些任务并赚到了钱。对于需求任务的分析，怡海软件有以下几点建议：
√你一定要定义你的需求，但是尽量保持简单。拟出公司的重要议题，最多不要超过十项。清楚显示你必须从CRM系统获得什么，尽可能以图表的形式呈现你的需求。
√这些需求必须能够反映你公司独特的业务流程或规则。
√如果你的公司比较大或复杂，需求可能会有所不同，你可以请顾问公司和公司里的核心人物，花一到两天的时间起完成这份列表。
√控制好任务完成阶段，确定你已经清楚告知执行者，每个阶段需要有什么具体结果，以确认该阶段已完成好让你可以检验成果。
√不要试图做超出能力范围的事。
你若是不能明确了解你所面临的任务的话，那你要完成它们就会很困难。
要诀三：实施客户策略
没有CRM策略，公司的损失是什么？有许多方法可以测量出答案，以下是一些常用的方法：
（1）没有CRM策略，可能造成公司损失5%以上的年营收。
（2）每年你想留住，但却流失的顾客有多少？没有CRM策略，最少也应该占其中1/5的原因。
（3）公司在销售营销及供应产品或服务上的花费是多少？没有CRM策略，最少占了其中15%的费用。计算一下之后,你可能需要增加CRM的预算。
√企业需要采用和实施争取顾客和保持客户的营销策略，如对客户进行市场细分、对企业运营和服务流程进行优化，甚至为客户提供个性化、定制化的服务等。
√CRM技术应为策略服务，而不是反过来修改企业的客户策略以适应CRM技术。遗憾的是有许多企业认为CRM技术是一种市场策略，让CRM来决定客户管理，或修改自己的客户管理策略来匹配所购买的CRM技术，这就是问题的症结所在。
要诀四：确定项目执行人
我们曾不止一次强调：推动CRM，人是关键。
√为成功地实施CRM，企业需建立一支有效的CRM项目队伍。对于大型项目，一个完整的CRM团队具备以下人员：项目管理人员、项目策划人员、项目分析人员、项目操作人员、系统维护人员。
√需要高层领导的参与，可以更好地使CRM软件与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。
√你的团队主管也应当尽早确定。
另外，是否还应针对这些人员提供相应的培训计划也是需要考虑的问题。