当我写下这篇随笔的时候,算起来在我从业9年的时间里,也差不多遇到了4-5拨的ERP咨询顾问,严格来说是4家ERP顾问公司。分别是:IBM、汉得、鼎捷以及凯捷。从实施水准、技术力量、沟通技巧、做事态度以及系统观念来看,这四家公司完全是由高到低,整体团队的水平完全差别很大。
以下就针对我所接触的这四家乙方咨询公司来讲一下在项目实施过程中遇到的情况!
一、IBM
早年我接触SAP的时候第一家接触的咨询公司就是IBM,号称行业内数一数二的。那时候我在一家台企,项目是台湾总部和厦门分公司一起实施的。我三月份入职的时候,项目已经实施到末期了,处于用户培训阶段。开始进去的时候我基本上也没有怎么接触到他们,只有在上线之后我接手SAP开发开始才跟他们有所打交道。
IBM咨询的实施能力水准还是很值得肯定的,对项目的管理和风险把控都做得很好,至少上线之后并没有报太多的错误和异常,用户的培训也很到位,该考试就考试。可能那时候我刚接触SAP系统的缘故吧,他们对很多事情都似乎搞得比较神秘,对不懂SAP的人来说,好像这是一件非常神圣且不为人所知的伟大事业一样。当然,只要你有问题问他们,一般他们都是知无不言。很多时候,甲方的一些开发需求IBM并不会接,不知道是合同约定还是什么,会有把需求外包出去的可能,而且收费都比较贵。
后续对文档的交接,开发的交接也都做的很好,虽然IBM顾问在台湾,但通过远程的方式也对开发的东西交代的很清楚。可惜因为我角色和岗位的缘故,我对IBM顾问的接触并不多,也没有建立良好的人际关系。值得说道的是4月1号上线之后,两家公司里基本上没有报什么太多的异常和用户反馈,上线的非常的成功,也一定程度上反映了IBM的能力水平不错。
如果满分是一百分的话,我给IBM打85分!
二、汉得
后经过一个朋友介绍入职到一家公司,恰好这家公司也在上SAP系统,实施方是上海汉得。这次实施的主体总部设立在厦门,因为我也跟汉得顾问有了非常多的直接接触的机会。
可能是因为项目预算和经费的缘故,传闻是汉得为了在厦门树立品牌和口碑,以比较低的价格拿到了这家公司的SAP项目。除了一两个比较牛一点的之外,其他的模块的咨询顾问都比较初级,而且听说是入职汉得进行培训之后分配到这个项目来做练手的,所以整个项目实施起来并不乐观,对项目的管理和风险把控明显不足,对甲方需求的掌握以及开发质量和数量也都不太理想。导致上线的时候异常非常的多,大部分问题主要集中在数据上,上线了连未清业务数据也都还没导进去,而且更搞的是还出现了单位换算错误的情况,导致报表金额虚增1000倍的情况。用户培训也都非常不到位,很多人叫苦连天,基本上连操作都不太懂。就这样磕磕碰碰上线了一两个月才算真正逐渐稳定下来。
当然,虽然过程是很坎坷的,但汉得的顾问团队还算尽心尽责,项目例会等都有按期进行,文档和技术交接以及相关的培训还是会按计划进行,该加班会加班。跟甲方的IT也都比较友好相处,人员素质还是可以的,虽然在能力上有待提高。以至于后续公司有二期三期也都跟汉得合作。虽然我非常不认同他们自家的SRM和MES产品,但整体而言,他们还算尽心负责,可圈可点。
我给汉得打65分!
三、鼎捷
这家咨询公司上的项目是非SAP产品,而是自家的Tiptop产品。我是SAP出身的,至于选用Tiptop,完全是因为当时入职的公司预算和领导的眼界问题。那时候的我抱着“ERP只是系统工具而已,重要的是业务流程...”,事实和经验教训说明,这句话其实是对了一半。业务流程重要,但ERP系统也很重要,选用合适和对的ERP尤其重要。
这鼎捷顾问能力其实还是可以的,但整个项目实施下来,问题点实在是太多了。或许是因为甲方公司给的预算不够吧,在商谈阶段高层一直对ERP的金额一直砍,自以为给公司创造了利润,殊不知这给ERP项目带来了非常可怕的后果,导致后续鼎捷公司都派不出多的顾问来。所有模块业务端只有一个顾问,财务模块也只有一个顾问,开发倒是有2-3个。项目经理也是神龙见首不见尾,一个月都未必来一次。实施过程中这些顾问一星期差不多来玩个3天左右,基本上不加班。到项目后期,财务顾问最后的2个月里只来了一星期而已,其他时间都是在QQ远程指导内部财务关键用户进行。整个实施周期一次项目例会和工作报告都没开过,所以这个项目能够做的好那就是见鬼了。