美团外卖产品分析报告 [需求/交互/原型图] (39)

懒惰:频繁的传播带动了部分新用户,利用了用户的从众效应。由于红包在社交软件中传播频率极高,即使是原先不感兴趣或不了解的潜在用户,也会因为不断受到心理暗示而开始尝试。

时至今日,在线外卖早已成为了多数人日常生活的必需品,即使因为市场环境变化,红包的补贴力度已大不如前,但仍然不可否定其重要的历史地位。

3 商业 3.1 红包

美团外卖产品分析报告 [需求/交互/原型图]

美团外卖作为一款日常消费产品,「红包」在其中扮演着非常重要的角色,几乎已成为不可或缺、随处可见的元素,以下将分别讲述各种类型的红包。

天降红包

天降红包是美团外卖官方称呼,指的就是用户每天首次打开美团外卖 App 时可能出现的红包弹窗,包含了通用红包、商家代金券、跑腿代购红包等。

之所以说可能出现,是因为红包弹窗的频率及类型,是由美团外卖活动、周边商家代金券、用户使用习惯等多种因素决定的。如果用户周边的外卖商家较少,可能就很少出现红包弹窗,且优惠力度较低。

拼手气红包

用户每次成功下单后,都可分享红包至微信等社交软件,其他打开红包落地页即可领取金额不等的红包。

领取后会按照金额生成排行榜,形式类似于微信群红包。拼手气红包早些年以高金额补贴而闻名,但如今红包金额已微乎其微。

红包套餐

美团外卖于 2017 年推出红包套餐,顾名思义就是花钱买红包,类似于饿了么外卖的会员。

由于当前各家外卖平台差异性不大,导致用户可能随时游走,稳定性不高,红包套餐则有利于将成长型用户向核心型用户转移。从多方数据均可验证,已购买红包套餐的会员类用户,一般会提高消费频率及金额。

红包套餐以城市界定,各个地区不同,且每个非自然月内仅限购买一次。

以深圳地区为例,红包套餐的定价为 15 元,内含 6 个 5 元红包。从用户看来,是以 15 元换取 30 元的红包,等于是 1 块钱当 2 块钱花,看似赚到了平台的便宜。而从平台的角度,这种让利的营销模式可以提高用户粘度,从而产生更多的持续消费,实际这笔账是不亏的。即使用户在用完红包之后,也容易形成惯性壁垒,优先选择美团外卖。

拉新红包

通过「我的」页面中的「邀请有奖」入口,用户若邀请好友成为美团外卖有效新用户,即可获得现金红包。

每邀请一位可获得 5 元红包,金额可提现。受邀请的新用户,必须从未使用过且在 7 天内完成有效在线订单,才可视为有效新用户。

这种以旧拉新的模式,利用老用户去带来新用户,相当于每个人都可能美团外卖作宣传,有利于触达较难转化的非需求用户。

3.2 优惠 代金券

代金券,即满足一定金额后可抵扣的优惠券。一般由外卖商家自行发布,配合促销活动一起进行。

代金券仅限在该外卖商家中使用,且仅支持在线支付。代金券分为互斥券、同享券,其中互斥券不可与满减、折扣、半价活动一起使用,而同享券则可以。

用户可通过首页天降红包,或在商家页面中领取。而商家也可以选择主动发放,一般会精准推送给消费过且无差评的用户,以此促进二次消费,提升返客率。

满减/立减

满减优惠,即单个订单满多少金额即减去一定金额,一般由外卖商家自行设定。

满减优惠可促进用户的消费,为了达到满减标准而选购更多商品,并从而衍生出了「凑单」等词汇。美团外卖甚至为此增加了「满减神器」功能,可为用户节省点单凑单的时间。

满减优惠已经是在线外卖中极具标志性的功能之一,几乎在所有外卖平台中的所有商家都可看到,仅在计算规则上略有差别。

而首单立减,则是指美团外卖新用户的首个订单,可获得减去一定金额的优惠,必须在支持该优惠的商家中消费。由美团外卖官方推行,商家可自由选择是否加入。

3.3 广告 付费排名

付费排名广告,类似于百度竞价广告,由商家或品牌方直接支付广告费用,以获得在美团外卖综合排序中更靠前的排名。

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