对顾客好到有病，这就是我们的优势 ——我们的每一个同事都轮天做客服。顾客刚喝一天大姨妈来了不能喝了，我们说下星期重新给你配送完整一套;顾客临时改个配送地址，我们二话不说自己打车送过去;顾客特别不爱 2 号果蔬汁，爱 6 号，想要两个 6 号，我们一边告诉她还是要按菜单来喝，但喜欢就每天多送一瓶 6 号。
我们客服的 KPI 不是一天解决多少个顾客打来的电话，而是顾客在挂断电话时有多高兴。
同样，在美国，Seth Godin去Google演讲的时候提到这么一件事，有一个人在路上看到他拿着印着Google logo的物件，就大叫，你在Google工作吗?我很爱Google!
为什么人们爱Google?因为它免费提供了好的搜索，让每个人都能免费的拥有自己想要的信息，得到了更多的知识。
产品体验是所有事情的第一步，如果不以体验为优先级，你想想百度。今天还有人大叫自己热爱百度吗?
用户不是瞎子，那些为用户体验着想而不停优化自己的产品能被人感知到，并圈粉无数。2. 建立品牌热爱：建立粉丝社群，并让他/她们骄傲，发自内心地想替你分享。
如果你在户外看到了自己的广告，你的营销部门没有放任何文案，只有这么一个icon，不带任何文字，你会心疼吗?
我猜你一定恨不得跑去给他们一个大巴掌了。
而Mailchimp的创始人就做了这么件事，他把纽约、洛杉矶、旧金山的户外广告上都放了他们这只猴子，并乐此不疲。
他说，我就是为了让看到猴哥的我们的用户能开心的笑一笑。
说完这个，你还记得苹果所有的广告吧。通常基本没几个字，就是一个Logo。
如果是漏斗营销原理的话，如此大的曝光，转化微乎其微，付费肯定是很少了!但是苹果为什么从一开始就卖的那么好，现在又变成了奢侈品?
借此出来一个问题，很多人经常问我，品牌营销到底作用是什么?
多芬为什么要做Real Beauty的广告，SKII为什么要做Change Destiny。这些广告，没有功能利益点，只打感情牌，怎么行得通?只是因为它们预算多，所以任性吗?
我认为，只有真正懂得“翻转漏斗”的营销人才懂得何时用品牌营销来做销量。
如果你只是在漏斗营销这个越来越效果驱动的思考维度下，不带产品利益点的品牌广告的确显得一无是处。
但如果你看得到漏斗下方还有如此大的空间，能把用户变成你的销售，你才知道品牌营销的魅力。
品牌营销的本质就是对已有用户喊话，并形成波纹营销 -- 从品牌本身影响员工、团队、影响种子用户、让他们再影响深度用户、意见领袖，最后形成了无形的品牌社群，并不断对外辐射。在品牌社群(Brand Community)这件事上，苹果当仁不让的是一个鼻祖。虽然苹果并没有建立任何的线上社区，但是线下早就集结了为苹果这个cult而疯狂的人。
苹果在1997年上线的著名广告Think Different，正是一次他们面对自己用户，把他们变为“忠实信徒”的开始。
回到那个年代，IBM统治了所有个人电脑行业，代表着传统。而乔布斯用这么一段话，让所有的果粉为自己的”疯狂“感到荣誉和骄傲。
正如广告词里写到：
向那些疯狂的家伙们致敬，他们特立独行，他们桀惊不逊，他们惹事生非，他们格格不入，他们用与众不同的眼光看待事物，他们不喜欢墨守成规，他们也不愿安于现状。
你可以赞美他们，引用他们，反对他们，质疑他们，颂扬或是诋毁他们，但唯独不能漠视他们。因为他们改变了事物。他们发明，他们想象，他们治愈，他们探索，他们创造，他们启迪，他们推动人类向前发展。也许，他们必需要疯狂。
你能盯着白纸，就看到美妙的画作么?你能静静坐着，就谱出动听的歌曲么?你能凝视火星，就想到神奇的太空轮么?我们为这些家伙制造良机。
或许他们是别人眼里的疯子，但他们却是我们眼中的天才。因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正地改变世界。从此以后果粉走出门，不但不到处宣告自己是果粉，骄傲的露出Apple的logo：因为我就是疯狂的反叛者。
苹果最近上线了一组广告，制mac背后的你。是为了拉新吗，不是，是让果粉再次因为认同而继续深爱。
我在北京三环高速上看到这则广告，只有一行“敬Mac背后的你”，一个亮着的apple logo。但是我却心中充满了激动，因为那是我，在mac背后此时此刻创作写文的我。